お久しぶりです!
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お久しぶりです!

2021.09.02

ブログの更新が久しぶりになってしまいました。

この夏は雨が多かったですね。今日も雨です。

4月より、受付事務スタッフが全員、新しいメンバーになりました。研修などで4月にはお休みを頂きありがとうございました。

5月には、セルフレジ、自動精算機を設置し導入、8月からは、予約システムの方法を変更しました。

新しいやり方に、賛否両論あることと思います。もちろん、かなり試行錯誤し、より良くするために変更しました。

以前は、時間の予約制で、時間通りに診療が進まず、お待たせしてしまうことがありました。実は、予約枠もところどころ空けていて全て予約できないようにしてありました。でも時間がずれてしまう・・・。お待たせしないように頑張りすぎると診療が早くなり不満を持つ方もいらっしゃる・・・。かといって、あまり少ない人数にしてしまうと、かかりつけの経過の方も診ることが出来なくなってしまうし、応召義務違反にもなりかねない・・・。実際、スムーズに診療が進んでいる時は、時間が空くくらいでそれほど多くの方の予約をお取りしているわけではありませんでした。悩みました。

で、富士市内もコロナ感染の方が増えてきたこともあり、院内待ち時間をなるべく短くするためにも順番予約制度に変更しました。

今、診察している方の順番がWEBで確認できるので、大体のいらっしゃる時間の目安になるかと思います。

順番予約制度に変わり、予約がとりずらくなったというお声もお聞きします。逆に、行こうと思った当日に予約ができて嬉しい、他で通っているクリニックも同じようなシステムだから慣れている、というお声も頂いております。

長い期間をかけて考えましたが、全ての方が満足できる制度はありません。

ご高齢の方や、WEBでの予約が苦手な方は、お電話でお問合せ下さい。そのような方や、緊急を要する方のための空き枠を作ってあります。直接いらして下さっても構いません。

また、どうしても時間の指定をご希望の方は、お申し出ください。だいたいの目安で順番をお取りします。

私も自分のこと、また家族のことで他の医療機関にかかります。子供が小さい時は、一度朝7時前に病院に予約をとりに行き、9時に子供を連れて診察を受けに行ったり、WEBで順番を取って順番まで近くで時間をつぶしたり、時間予約の病院で、1時間以上かけて電車で行き、診察までまた2時間ほど待ったり、ということを経験しております。

なるべく、皆さんの負担にならないように、と思っております。

コロナ感染がご心配で来院できない方には、オンライン診療を受け付けております。再診の方しか受付が出来ませんが、お電話をくださればパスワードをお教えします。御連絡ください。

当院でやれることを前向きにやらせて頂きます。やれないことは謙虚にできないと申します。保険診療、美容診療も同様です。

このコロナ禍で、いらっしゃる患者さんの感染対策が今、もっとも大事なこととと考えています。診療も対面で話しますので、なるべく長くならないように気を付けています。

新予約制度は始まったばかり!皆さんが、また私たちスタッフも、慣れるまでに少しの時間が必要かと思います。

もっと良いやり方がみつかったときには、また変更を考えていきますが、現在のところ、このやり方でやっていきます。どうぞよろしくお願い申し上げます。


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